春节复岗后,宁岁安终于告别了前台,重新回到客服部,忙着本职工作的同时,还接到一个小任务:做新入职人员――徐嘉的“师父”。
对此,宁岁安有些迷糊。
“我一个在前台蹉跎大半年的客服,能给新人带来什么帮助?”
余爽说:“就是因为你的前台经验丰富,所以才让你带她,如果你客服能力太强的话,还不让你带呢。”
“为什么?”宁岁安眨眨眼,更加迷糊道:“难道因为我菜?”
“我可没说哈,这是你自己承认的!”余爽笑吟吟说道。
见宁岁安一副快哭的样子,赶忙摆摆手说:“开玩笑的,你别当真。”
宁岁安瘪着嘴说:“可是我已经当真了,我真的是客服部最菜的那个。”
“好啦好啦,跟你说实话吧,徐嘉的身份可不一般,她是徐总的亲妹妹。”
宁岁安闻言惊讶的张大了嘴巴,“什么,她竟然是徐总的亲妹妹。”
然后又嘟囔道:“我就说嘛,今天返岗的所有员工都有红包,惟独她没有,原来她是老板的小姨子啊,人家早拿到大红包了!”
余爽笑了笑说:“这下你知道为什么让你带她了吧!”
“可是我水平不行啊,拿什么教?”宁岁安更慌了。
余爽说:“没事,你随便教一下就可以,徐总说了,她妹妹也就三分钟的热度,过几天没准就烦了。”
余爽很想说,张毅这样安排,主要是预防菜鸟互啄。
“好吧,我尽力教。”
明白事情的原委后,宁岁安接受了现实。
估计是年前给领导们送礼品的缘故,领导们给自己安排的轻松的差事。
想到这些,宁岁安大好回到工位上。
“宁老师你好,我是新入职的员工徐嘉,爽姐说以后由您带我,请多关照。”徐嘉面带微笑,态度非常恭敬。
宁岁安说:“你在网上买过东西吗?”
“买过好多历史书算不算?”徐嘉说。
“当然算了。”宁岁安说着进入官网的后台,输入自己的账号,一一给徐嘉科普每一个功能。
半天后,徐嘉有点跃跃欲试,她感觉问题难度不大。
宁岁安将一个优盘递过去,说:“这里有一个客服入门的视频课件,你这两天没事做认真学习一下吧,喏,这台笔记本电脑你先用着。”
“哦,好吧。”徐嘉有点不情愿,刚才通过研究,她大概知道后台怎么操作了,不就是带一些购物功能的聊天软件嘛。
只不过聊天的对象不是网友,变成了客户而已。
以她为爱发光业余网文写手的打字速度,完全可以同时开好几个咨询窗口打发客服!
“哎,算了,还是先看看教学视频吧。”徐嘉无奈地叹口气,插上优盘后开始学习。
十几个钟后,她发现录制这个客服教学视频,叫杨露的小姑娘特别厉害,不仅长相甜美,说话柔柔的,而且还列举了面对不同客户,通过对方的聊天内容分析出对方的购买欲望。
然后还能根据不同客户,适时的调整回复内容。
那些总结出来的回复套话,也是杨露整理出来的。
一上午时间,徐嘉什么都没做,一边看视频,一边对照着后台进行学习、“实操”。
偶尔还会在宁岁安旁边围观对方的客服技巧。
午饭时间,徐嘉跟着宁岁安来到地下餐厅排队打饭。
远远的,看着张毅和徐颖坐在一块儿,有说有笑的吃着饭。
她打了两个青菜,半份米饭,端着餐盘走过去。
徐颖见状,只得给她让了个空位。
“上班的感觉怎么样?”徐颖问。
徐嘉说:“还行吧,看了一上午的教学课,姐夫,那个给你们录课的小姑娘呢,怎么今天没在公司见到她?”
张毅皱了下眉,说:“你说的是谁?”
“就是客服入门培训课的讲师,杨露!”徐嘉说。
“哦,她年前离职了。”张毅笑道:“自己做老板了呢。”
“哇塞,原来你们公司这么厉害,客服都能当老板。”徐嘉眼睛里放光。
徐颖说:“更正一下,不是公司厉害,是露露本身就非常厉害,她不仅是公司的客服总监,也是销售总监!”
虽说露露离职了,但是公司还流传着她的传说。
“快吃饭,吃完饭回去继续学,争取早日当上实习客服。”徐颖催促道。
张毅挠挠头,露露录这个视频的事情,他还真不太清楚。
只记得去年刚搬去东章的时候,她曾经给客服和销售部的妹子们在线培训过。
下午,张腾打了一圈电话后,从先行区供电公司甲方那里要来了07年安全准入考试的题库。
这个题库是电力系统内部的综合题库,而且都是excl表格方式,可以通过题库选择配农网、基建变电、基建线路、信息通讯等专业,是目前电力系统最新也是最全面的题库。
拿到题库后,张毅安排人对题库进行筛选,先让监理公司的人学习配农网和基建线路。
随后,张毅将题库打包发给了小黄老师,让他尽快将题库弄到刷题宝上,做一个“安规准入考试”的特别版出来。
趁着先行区项目还没有开工,张毅打算让大家系统的学习一下电力系统的安全操作规程,提升大家的安全管控意识。
根据张腾和赵大然的叙述,安规准入考试采取80分及格制,题目一般是四种类型,单选题,多选题,判断题和简答题。
其中多选题必须全部答对才算正确,少选或者错选均不得分。
这比常规的职业考试要严格了很多,足见电力系统对安全的重视程度。
而且安规准入考试一旦录入电力系统后,可以在全省通用。
为了方便后续开工的项目,张毅决定安排全员统一在先行区考场报名,省的将来再折腾了。
其实这件事完全可以通过梁曙光来操作,毕竟梁曙光还在省供电公司里帮扶。
但是这样一来,就得欠下对方的人情了。
能通过张腾解决的小问题,张毅不想找梁曙光办理。
“姐夫,我发现官网留言区有一些非常有意思的帖子,你要不要看看?”
正在梳理一级造价工程师教材的张毅,收到了来自小姨子的QQ留言。
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