第四百四十一章 患者满意吗

  邹主任不太赞同矮个男子的意见:“怎么不能评,患者满意度不就是评审内容之一?看不起病的话,患者能满意?”“再说句不好听的话,医院不评老百姓看病评什么,评赚钱的本事吗?”邹主任似乎有些愤青地说了两句,又伸手指了指新房子:“别的有什么好评的,看这建筑,硬件肯定早就超要求了,直接上一甲绰绰有余。”矮个男子同样不赞成他的意见:“光硬件可不行,软件才是硬道理,能治病才是硬道理。套用你的话,医院不评看病的本事评什么,靠房子能治好病吗?”邹主任点头:“有道理,那为了人民群众身体健康,刘老师你可要把好关哟。”“彼此彼此,邹主任你也别忘了身担的重任,那可是人民群众的殷切寄托。”两人相视,哈哈一笑,转身跟上大部队,直奔二楼会议室。王磊怕麻烦,没有出面接待评审团的专家领导,全丢给了江婉柔和周兴艺他们。但他坐在办公室里写着病程记录,心思却总是定不下来。一乙的要求其实不高,按照市里的标准,总分1000分,一甲需要达到900分,一乙800分就够了。要是跟二级医院的要求比起来,什么一甲一乙,都是渣渣。但一乙也没那么简单,评审标准上,列出的项目上百条,细分标准上千条,涵盖医院的方方面面,要找点毛病出来太容易了。写好五个病程记录,门外人影一闪,是个没见过的陌生人。那人随意地往办公室里瞥了一眼,缓步而过。王磊看见他手上抓着一沓纸,马上就猜到了:《患者满意度调查表》。看来楼上会议结束,正式开始评审了。医生办公室跟病房离得很近,有什么动静听得清清楚楚。很快,王磊就听到一位大妈高声道:“满意,当然满意!”一个陌生的声音说道:“您别急,一条条看,比如这收费,您觉得高吗?”“高什么呀就高,我家这是老毛病,去清平医院、去县里都看过的,行情我熟——咱谪仙医院,良心得很。”“那您觉得看病的效果好吗?”“废话,要不是好,我弟,我亲弟弟能介绍我来?要不是好,我不早带着我家老头子走了?还搁这天天给医院送钱?”“我跟你说,那王医生开刀可厉害了,我家老头子这骨头怎么都长不好,王医生一刀下去,嘿,你猜怎么着?”调查人员哪有心思跟这话痨大妈瞎聊,连忙岔开话题:“我知道了,您看咱医院医生护士的态度好吗?”“好,好得很哩!一个个脸上都带笑,说话都客气。我跟你说啊,前天……”“知道了知道了,这表格麻烦您填一下,这是笔,一会儿我来收。”调查人员落荒而逃。很快,另一间病房又响起类似的声音,这次他找上的正是水柔的姨父。刚好陪同的老太婆出去买水果,老头子肺不好,说话吃力,不耐烦地说道:“我病还没好,你们找别人去吧。”见这病人态度不好,调查人员反而眼睛一亮,更加温和地说道:“您别急,您是说,您这病还没看好?”“废话,刀还没开,当然没好。”“哦,这样啊~”调查人员拖长了音调,似乎有些失望。随即又追问道:“您是什么病,哦,肺大疱。”说完肺大疱三字,调查人员的声音忽然变得有些激动:“咱医院连这刀都能开吗?您是为什么要来这里开刀呢?”病人连喘了几口,不想再理睬这莫名其妙的家伙。这家伙也不着急,声调重又恢复平和:“大爷,您稍等啊,我去看看您的病历,一会我再来。”随即他的脚步声往护士站而去,王磊摇摇头,继续写病程记录。这时李娟和孔一刀急匆匆地跑下来,分别抱走一大堆资料,往楼上送去。医院每个科室都有一套工作制度,也都有一套资料,评审专家们最主要的任务之一,就是审核所有电子、书面资料,看看是否合乎标准。但制度都是死的,大部分科室的资料也都是死的,只有病历、处方是活的——病情千变万化,所有处置过程都有记录,医生护士的水平、有没有违规,全都体现在上面。所以评审内容看似很多,真要找茬的话,找病历、处方的茬是最容易的。二楼会议室,专家们面前摆着电脑,摊开了一大堆书面资料,紧张地审核着。带队的几位领导总揽全局,坐在边上或淡定喝茶,或巡视全场,督促专家们的评审。许主任就是来“陪同”的,更加不用做事,拉住江婉柔小声聊天。“婉柔,最近关于你们医院的怪话有点多,这次评审恐怕没那么容易过关。”许主任朝窗边抱着保温杯的半老头呶了呶嘴:“丁副主任,我退之后,应该就是他上来,他对改制颇有看法……或者说,对我主持的这次改制颇有看法。”她又朝另一处抬了抬下巴:“那边那个姓邹,丁副主任的嫡系,你看他查得多认真。”江婉柔在王磊面前刁蛮顽皮,时不时地耍点小心机,在许主任面前却显得很温婉。闻言轻笑道:“没关系,让他们查。”许主任张大眼睛,露出赞许的笑容:“这么说,准备很充分?”“很充分。”“有把握?”“有把握。王磊非常重视这次评审,几乎是不惜代价,为了让职工认真备查,他私人请的大餐都许出去不少了。”“那就好,我都担心一路了,”许主任松了口气,忽然打量起江婉柔来,低笑道:“婉柔,给你介绍相亲你不去,是不是看上谁了。是王磊吗?”江婉柔脸一红,顾左右而言他:“许主任,您儿子不是规培快结束了嘛,要不要考虑来我们这?”说到儿子,许主任的注意力果然转移,忧愁道:“那小子本事不大,心比天高,他是看不上乡卫生院的,唯一的目标就是三甲,而且还想去省城的三甲,连普通地级市都看不上。”“可他普普通通的一个本科学历,又没什么亮点,人家省城三甲哪看得上他。”“就算走狗屎运混进去了,以他的本事混得下去吗?是能搞科研写论文,还是能开相应的手术?”“他还怪我不帮他,唉,他比婉柔你也小不了几岁,怎么心性就差这么多呢?”许主任愁得皱纹都变多了,唉声叹气一会,摆手道:“算了不提他,随他去吧。”过了一阵,有人抱着一沓《患者满意度调查表》进门。丁主任眼睛一亮,遥遥问道:“怎么样,患者对医院满意吗?”

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