第七十四章 服务为王(求收藏,求推荐!)

  会议室的众人看着任重完全就像在看一个妖孽,甚至几个女主管看任重的眼神都有些炙热。

  当然不是这些人说看上了任重,要说小的销售员还有可能,这些主管却基本都已经成家了,实在是这小子太优秀,将来前途肯定不可限量,他们在想着自己身边或者家里有没有年龄合适的姑娘,有机会一定要介绍给任重,万一成了,那一辈子就不用愁了。

  女人的想法很多时候和男人还是区别很大的,大部分男人这时候都是在感叹,现在的年轻人难道都这样厉害了吗?

  当然这时候并不适合胡思乱想,所以会议室内部立刻开始讨论新的方案,一下子变的热闹非凡,各种天马行空的想法都被刺激了出来。

  最后任元正实在看不下去了,只能出声阻止,“现在不要想那些乱七八糟的了,时间也来不及,现在就按照任重说的,主要围绕建国五十周年以及大阅兵进行方案的完善和丰富,下午必须把方案定下来!没有多余的时间给你们!”

  任重听了暗自点头,这个时候确实不适合过多的讨论,毕竟只剩下两周的时间,方案定下来还有很多的事情需要安排,时间非常的紧张。

  接下来众人又讨论了半小时左右,终于将方案定了下来,这个效率算是十分惊人的了,毕竟大BOSS就坐在旁边看着,效率不高不行。

  “走吧任重,去大厅,你刚才都发现了什么问题,咱们现在还有什么做的不好的地方,出去给大家都说说吧!”看众人已经将方案确定好,任元正说道,他知道任重肯定还有交代,自然也不客气,这小子就是属驴的,打一下走一步。

  任元正带领着管理层再次出现在售楼大厅,销售团队早就再次站好了队列。

  “你们平时都称呼任重小任总,我从来没有解释过什么,现在呢,算是名正言顺了,元正集团已经正式决定聘请任重做集团的营销特别顾问,所以以后你们可以放心大胆的叫小任总!”任元正一开口就是给了任重一个正式的身份,毕竟任重一直以来仅算是编外人员,现在这么一正名,以后再招呼这小子也没啥心里负担了。

  任重却只能暗自摇头,现在父母都跟着任元正一起做生意呢,对方这是笃定自己根本不会拒绝啊!

  “刚才你们的小任总看了咱们售楼现场的状况,也实际体验了一下,说实话,咱们做的还不够好,不然他也不会有话要说!我希望等会大家能够用心听,认真记!好好想想自己平时做的到底差在哪里!”任元正接着说道,“任重,你来吧!”

  任重也不客气,都已经这档口了,客气也没啥用,扫了一眼众人,开口说道,“刚才呢,我实际了解了咱们滨湖湾现在的准备状况,整体来说还是很不错的,可以看的出,大家都很用心,话术也都背的很熟。”

  这话一出,不少人松了一口气,不是批评就好。

  “当然,这中间我也发现了一些问题,我觉得如果我们能把这些问题解决掉,能够完善好,我相信之前第三个人问的那个问题,就绝对不是问题!”

  “我要说的是什么问题呢?说出来,可能你们觉得有点虚,不过我还是要说,那就是服务问题!”

  “服务”两个字一出口,不光所有的销售人员,包括管理层也觉得有些意外,这个问题有什么好说的,大家平时也做的不错啊。

  任重不管众人反应,接着说道,“不知道你们有没有去过好又多超市?”

  看到大家基本都点头,任重笑着说道,“也不怕你们笑话,好又多超市现在就是我老妈在管理,你们觉得好又多超市最大的特点是什么?是货品多?价格便宜?没有假货?或者其他什么原因?”

  “我认为都不是,我老妈时常跟我说,开超市就是给大家提供服务的,我们所有的员工要服务好所有的客户,要把用心服务这句话深深的刻进每一个好又多员工的脑海,而好又多的管理层则是服务好所有的员工,让员工没有后顾之忧的服务客户!”

  “我老妈只是小学文化,总说自己懂的不多,但是我认为她的这句话里面有大智慧!”

  “举个最简单的例子,好又多所有的员工都能清晰的记清所有货品的大致摆放位置,只要遇到有客户咨询的,必须立刻将客户准确的带到对应的位置;再举个例子,你们也知道,现在好又多有购物卡销售,好又多超市无论你去问哪一个销售人员哪里销售购物卡,我保证他都会立刻领着你找到购物卡销售的地方!”

  “这是什么?这就是服务!停车场有专人指挥停车,销售区域有专人指引购物,所有的服务人员脸上永远绽放着笑容,凡是和客户沟通必用敬语!”

  “我们这方面做的还不够,很不够!”

  “不要把自己看成销售人员,我们所有人都是服务人员,未来的世界想要做好生意,做好市场,拼的是什么?拼的就是服务,将来会是一个服务为王的时代!”

  这句话一出口,所有人都陷入了沉思。

  任重不理会众人能够接手多少,接着说道,“西方常说顾客就是上帝,说的就是服务,华夏也有老话,客户是我们的衣食父母!所以服务好客户是普天之下都认可的大道理,那我们滨湖湾要如何提升服务呢?”

  “一、所有的人从现在开始,对客户说的每一句话都要用敬语,这是一个最基础的要求!”

  “二、销售大厅要做到无论任何客户,任何时间进来看到的都得是赏心悦目,听得到都是沁人心脾,闻到的都是香味四溢,感受到的都是宾至如归,为客户提供上帝般的服务是我们的宗旨。”

  “三、不光是销售大厅,从客户踏入咱们的滨湖苑的范围开始就要有完全不一样的体验,无论客户是开车来的,骑车来的,还是走路来的,所有的客户都要一视同仁,无论客户衣着得体还是衣衫褴褛,都是你们的衣食父母,开车的要照顾好客户的车,指引好客户停车,骑车的客户也要照看好客户摩托或者自行车,你们要知道,那不是普通的自行车或者摩托车,那些是上帝的自行车!”

  这话一出口,大厅立刻哄堂大笑。

  任重也不在意,接着说道,“我要求你们服务客户的理念要深入你们的骨髓,要想客户所想,急客户所急,即使客户领了一条狗过来,那条狗你们也要一视同仁的照顾好它!”

  “还有两周的时间,想要完全做到这些对于你们而言可能有难度,但是我希望你们从现在,从此刻开始,就要时刻注意,我是否做到了很好的服务客户?”

  “基础的话术也是你们服务好客户的基本要求,如果你连自己的项目都不清楚,不了解,谈何服务好你的客户?”

  “介绍项目的时候不要像背书一样的背诵话术,你们要用心去理解滨湖湾,要完全的转化成自己的话语,以最真实,最自然的方式传递给你身边的客户!”

  “另外也不要仅仅盯着话术,话术是死的,人是活的,你永远不可能知道你的客户下一个问题会是什么样的问题,所以你们平时要善于总结,善于沟通,把客户可能提到的问题,尽可能的考虑到!做到有问必答,这才是体现你们专业的地方!”

  “另外还有一个很重要的问题,销售主管之前报数据的时候我没有说话,但是我现在要说,想要滨湖湾一炮而红,你们想要在这个项目上赚到更多的钱,现在所有的基础都已经打好了,但是基础客户的储备量还不够,远远不够,接下来的两周,你们要走出去,走到更远的地方,甚至下到乡镇,不要小看乡镇客户的购买力!带着宣传单页,让所有客户都知道,要买房,滨湖湾绝对是最值得购买的,要投资,滨湖湾绝对是升值空间最大!记住善用身边的资源,乡镇又有不少好又多营业了吧?为什么没想过和他们进行联营?”

  任重接下来关于如何提升服务,如何挖掘更多的客户又说了很多更加细节的内容,众人听的不住点头,笔头飞动。

  整个下午,基本都是任重在进行整体服务培训,众人从最初的不理解到逐渐接受,到最后的实际演练,慢慢的进入状态。

  当然任重知道,这个过程的转变需要时间,而且需要的时间还不短,但是必须要从现在开始就要培养他们的意识。

  “服务为王!”任元正反复咀嚼着这句话,越琢磨越觉得有道理。

  等到整个培训结束,所有的人都觉得受益匪浅,特别是一线销售人员,他们完全没想到就是卖楼这么一个简单的工作,居然还有这么多的门道,这一下让所有人都有耳目一新的感觉。

  晚上任元正以及核心的管理高层安排了宴席,这次无论任重怎么拒绝,都被灌了不少的红酒。

  和这些酒精考验的老江湖比,任重还是嫩了一些,虽然也偷奸耍滑,可是最终还是几乎喝醉。

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