第1489章 一箱苹果带来的转机

  挂了电话,吕明亮很是感慨。

  他想到了裴总支持自己的行为,但他没想到,裴总竟然能支持到这种地步。

  不仅是要维持住现在的亏损目标,甚至还要继续扩大?

  那么问题来了,怎么扩大呢?

  逆风物流的亏损,归根到底还是因为投入与产出不成正比。

  盛运快递那边的快递送到逆风驿站,逆风物流负责送货上门。这样的一件快递,逆风物流分到手里的可能只有几毛钱,但送货上门的成本却比这个高多了。

  所以,逆风物流实际上是送货越多,亏钱越多。

  当然在这个过程中也收获了巨大的口碑和顾客的好感。

  那么,在跟盛运快递全面撕破脸的现在,想要继续亏损,甚至是扩大亏损,自然要继续让整个逆风物流的体系运转起来,多送货才能多亏钱。

  货从哪来?

  可以从其他小的快递公司来,更应该从逆风物流自己的快递业务上来!

  有了裴总的支持,手头上有了钱和资源,吕明亮更硬气了。

  他立刻把几个主要的负责人全都叫了过来,尤其是负责商务方面的骨干成员。

  “给你们几个新任务。”

  “首先,去跟主要的购物平台,尤其是那些原本跟盛运快递合作、近期货物积压、被疯狂打差评的商户联系,看看能不能取代盛运快递跟他们建立合作关系,至少,可以给顾客在盛运快递之外提供另一种物流的选择。”

  “其次,去跟其他小快递公司取得联系,安抚一下他们,就说这次的行为只针对盛运快递,我们的合作还是长期保持,让他们可以继续宣传‘逆风驿站送货上门’。”

  “最后,我们要对逆风物流自己的快递业务进行补贴,先采取限时优惠的方式,短期内扩大业务量。当然,物流环节和分拣环节也必须要跟上,跨区域之间除了空运之外,陆运也要加强,要保证跨区域的陆运也能维持在一个较快的速度。”

  吕明亮严格遵照裴总的指示,开启了撒钱活动。

  毕竟这是商业竞争的关键时期,这钱撒的有理有据。

  但他也不是乱撒的,而是非常有针对性。一方面是跟购物平台和商户加深合作,另一方面是安抚小快递公司,让火力能够全都集中在盛运集团身上。归根结底,还是为了给逆风物流自己的快递业务抬轿子。

  吕明亮深知,舆论只能管一时,管不了一世。

  想要彻底取代盛运快递,就必须尽快建立起更加完善、高效的物流体系,用实实在在的服务,正面打败盛运快递。

  而且,对逆风物流自己的快递业务进行补贴,并没有想象中的那么烧钱。

  因为逆风物流自己的快递业务起来之后,是有非常可观的利润的!

  原本快递中利润的大头都被盛运快递给赚去了,所以逆风物流才一直亏损,怎么都没法止血。

  但现在,逆风物流自己送快递,那么整个过程中的利润都可以自己拿,虽然还是在亏损,但实际上这些利润是可以在一定程度上止血的。

  也就是说,逆风物流只要继续维持目前这种亏损的程度,就可以把这种补贴持续下去,而且持续很长时间!

  几个主要的负责人纷纷点头,立刻去安排。

  商务和市场等部门的员工,立刻就开始分头联系各种购物平台、商家和其他的快递公司,力求为逆风物流寻找更多的盟友,将盛运快递给孤立起来。

  至于吕明亮,则是继续刷着网页,等待着盛运快递的反扑。

  显然,盛运快递不会这么心甘情愿地放弃舆论阵地,请水军暂时没达到效果,他们肯定还会动别的歪点子,用来转移矛盾焦点。

  吕明亮并不知道盛运快递会用什么样的手段,但没关系,兵来将挡、水来土掩,在舆论战这一块,腾达是永远立于不败之地的。

  ……

  ……

  2月22日,周五。

  盛运快递总部。

  聂云盛和一众高管们,都有点焦头烂额。

  虽说之前已经采取了一系列的措施,但取得了一定的效果,但还远远不够!

  尤其是他们想把锅甩给逆风驿站,结果逆风驿站都还没出来反驳,就先被吃瓜群众给拆穿了。

  被拆穿之后,这个行为就显得有点蠢,但也没办法,甩锅甩得再蠢,那也不能不甩。不甩锅的话,这口锅扣在自己身上,可就再也没法甩脱了!

  勇于承担责任是个好品质,但绝大多数企业都没有。

  这就直接导致,目前的舆论形势比他们预想中的还要更加糟糕。

  聂云盛本来觉得,按照自己之前的想法,加班加点配送、再用水军引导一下舆论,呼吁一下大家对盛运快递的谅解,这次危机应该就能安然度过。

  结果没想到,舆论不仅没有平息,反而呈现出愈演愈烈之势!

  也就是说,他们必须得快点找到新的突破口,否则再这样下去,请的水军也都要顶不住了,要被大量的群众给直接扑灭了。

  就在这时,一名副总快步走来:“聂总!下边报上来一个突发状况,或许能对目前的舆论有所帮助。”

  聂云盛伸手接过报告,发现这就是发生在魔都当地的一个网点的事情,刚刚上报。

  起因是某个顾客在网上买了一箱苹果,数量不多,但属于是质量比较好的苹果,又大又圆,一个小箱子里有八个。结果,顾客收到苹果的时候,有一些苹果磕坏了,而且还少了一个。

  这种事情在盛运快递这边并不算特别罕见,而且,最近的物流紧张情况,更是大大提升了这种事情发生的可能性。

  因为盛运快递在每个环节的快递员都是刚刚好,不论是在分拣中心还是在配送网点,快递员基本上都是能维持正常运转的最低数量,毕竟多招一个人就要多付一份工资。

  就算偶尔快递多,只要让快递员们加加班,送的稍微勤快点,也就挺过去了。

  给快递员一些加班费,总比多招人要划算。

  可是,这次逆风驿站突然把配送终端给掐掉了,就让盛运快递的整个配送链条产生了连锁反应。

  网点这边,即使是招了临时工也依旧难以满足这些快递送货的需求,全都派出去送件了,物流中心、分拣中心和网点卸货的人手自然就会变少。人数少了,为了保证效率,自然就只能选择暴力分拣。

  而一旦暴力分拣,就很容易造成外包装破损、丢件、损坏等情况。

  一箱苹果本来就重,也不可能像数码产品那样里三层外三层包得那么严实,在暴力分拣的情况下,箱子破损、丢苹果、苹果因为碰撞而凹陷变质等等,都是很正常的事情。

  不过,正好赶上这位顾客比较头铁。

  因为这几天快递堆积严重,这位顾客本来就等得非常不耐烦,被迫自己到驿站去取,结果取了之后发现苹果有磕坏的,数量对不上,外包装也破了,更是火冒三丈,直接就投诉了。

  投诉之后,自然是要解决。

  快递网点为了息事宁人,就跟顾客说再赔偿他一箱苹果。同时,按照规章制度,要对负责配送的快递员进行罚款。顾客也基本认可了这个处理方式。

  但是,这箱苹果是从很远的地方发来的,网店现在忙得焦头烂额,每天处理快递都忙不过来,也懒得去从原本那个网店重新买一箱了,就去附近的农贸市场买了一箱苹果赔偿。

  结果顾客一看,这压根不是一回事啊,这两种苹果虽然看起来差不多,但实际上根本就不是一样的品种,明显是盛运快递这边图省事随便买的。

  于是顾客一怒之下,又投诉了。

  按照盛运快递的制度,一个快递员被多次投诉,或者被同一个顾客连续投诉,罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度,就是为了降低差评率。

  于是这个快递员也没办法,只好跑去请求这位顾客取消投诉,甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁,他认为这已经不是钱的问题,而是盛运快递对他的不尊重,他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的,还是网点负责人干的,相应的处罚标准是什么,以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。

  这位顾客强调了,他不是针对快递员,而是针对盛运快递,要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。

  但很显然,他的这种要求怎么会得到满足呢?

  于是俩人僵持不下,快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观,拍了视频和照片,被盛运快递的舆情监控部门发现了,直接上报。

  聂云盛看着这份报告,双眼微微眯起。

  从表面上来看,这件事情是个负面消息,对现在的盛运集团而言,可以说是雪上加霜。

  但……换一个角度想,也许是另一种破局之法呢?

  从照片和视频上来看,这位快递员家境普通,估计也没什么文化,为人比较淳朴。下跪的一幕,更是引起了围观群众们的同情,视频中始终坚持、不妥协的那个顾客,反而显得非常不近人情。

  聂云盛考虑片刻:“这个事情出现的很及时!正好,这个舆论可以稍微利用一下,发一个道歉,再慰问一下这个快递员,免除他的处罚……如果效果好的话,说不定能挽回我们目前舆论上的劣势!”

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